Preguntas Frecuentes

He perdido mi seed phrase — ¿pueden recuperar mi wallet?

No. Si la seed phrase se ha perdido y no existe ninguna copia de seguridad, nadie puede recuperar el wallet — ni nosotros, ni ninguna firma legítima. Quien afirme lo contrario le está estafando. Se trata de una propiedad criptográfica de los wallets, no de un límite de nuestras competencias: la seed phrase es la única clave para los fondos y, sin ella (o sin una private key derivada), las monedas permanecen on-chain pero matemáticamente inalcanzables.

Un wallet ha sido vaciado — ¿qué debo hacer en las primeras 24 horas?

Actuar con rapidez y método. La checklist es breve, pero el orden importa:

• Capturar de inmediato una imagen del hash de la transacción y guardar la página completa de detalle desde el block explorer.
• NO mueva los fondos restantes a una nueva dirección sin haber hablado antes con nosotros — el atacante puede seguir monitorizando el wallet y hacer front-running o sweep sobre la nueva actividad.
• Conserve todo el material de phishing — correos, SMS, chats de Telegram y Discord — en su forma original, con cabeceras completas cuando sea posible.
• Presente una denuncia preliminar ante la policía local para fijar la línea temporal jurídica (a menudo también requisito para muchas solicitudes de congelación en exchange).
• Contáctenos — las primeras 72 horas son decisivas para solicitudes de congelación preventiva mientras los fondos siguen siendo alcanzables en un exchange cooperativo.

¿Cuánto cuesta un caso?

Adoptamos un modelo retainer + success fee. Los honorarios base cubren las horas de análisis y se sitúan típicamente entre €2.000 y €8.000 según la complejidad — número de cadenas implicadas, profundidad del rastreo, jurisdicciones afectadas. Una comisión de éxito, habitualmente del 10-20%, se aplica únicamente sobre los fondos efectivamente recuperados. Para casos pequeños por debajo de €10.000 de valor sustraído ofrecemos tarifas fijas reducidas. La consulta preliminar, donde evaluamos la viabilidad, es siempre gratuita.

¿Puedo recuperar fondos que han pasado por un mezclador (Tornado Cash, Railgun, Wasabi)?

A veces sí, dependiendo de los errores de OPSEC cometidos por el atacante. Las salidas de un mezclador no están criptográficamente vinculadas a las entradas, pero los ataques de correlación funcionan cuando el atacante:

• Reutiliza direcciones de depósito entre rondas sucesivas del mezclador.
• Cobra en un exchange con KYC que conserva su identidad.
• Deja huellas temporales — depósito y retirada en ventanas estrechas.
• Repite patrones de importes distintivos que destacan frente al tráfico normal del mezclador.

Valoramos los casos con mezclador individualmente y le decimos con honestidad si es posible un progreso significativo antes de que usted comprometa el retainer.

¿Trabajan con recovery scams o servicios de "hack back"?

No. Quien pide comisiones por adelantado para "desbloquear" una recuperación, ofrece hackear el wallet del atacante o garantiza resultados es un estafador. Los recovery scams apuntan precisamente a quienes ya han sido víctimas una vez y representan una parte significativa de las pérdidas del ecosistema. Nunca pedimos la seed phrase, nunca prometemos resultados concretos y siempre comenzamos con un presupuesto por escrito y un contrato firmado antes de cualquier pago.

Mi caso afecta a otro país de la UE, el Reino Unido o EE.UU. — ¿gestionan la recuperación internacional?

Sí. Mantenemos canales de compliance abiertos con más de 40 VASP globales y colaboramos con letrados corresponsales en el Reino Unido, EE.UU., Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Singapur y en toda la Unión Europea. Los procedimientos penales se encauzan habitualmente a través de la Fiscalía italiana utilizando mecanismos de cooperación judicial de la UE — en particular la Orden Europea de Investigación; las recuperaciones civiles proceden vía letrados directos en la jurisdicción de destino. Nuestro papel es el puente técnico y operativo entre estas partes.

Soy abogado — ¿pueden actuar como perito de parte o designado por el tribunal?

Sí. En procedimientos italianos actuamos como Consulente Tecnico di Parte (CTP) y Consulente Tecnico d'Ufficio (CTU). Además intervenimos como peritos ante tribunales del Reino Unido, EE.UU. y Suiza. Elaboramos informes escritos conforme a estándares forenses — documentación completa de la cadena de custodia, metodología reproducible, asunciones explicitadas — y asistimos a las vistas para exponer las conclusiones y afrontar la contradicción en el interrogatorio.

¿Mi comunicación con ustedes es confidencial?

Sí. Todo encargo está cubierto por NDA y secreto profesional. El material sensible — wallets, documentación bancaria, datos personales — se trata conforme a procedimientos alineados con ISO 27001. Cuando el encargo se canaliza a través de su abogado, el secreto profesional y la doctrina del work product se extienden habitualmente a nuestro trabajo, lo que es relevante para la protección en fase de discovery. Cuando el litigio es probable, discutimos la estrategia de protección explícitamente antes del inicio del encargo.

¿Cuánto dura un caso típico?

• Informe forense (análisis on-chain): de 2 a 6 semanas desde la recepción de la documentación hasta la entrega.
• Ciclo de solicitud de congelación en exchange: de horas a varias semanas según la cooperación del VASP y la calidad del dossier.
• Procedimientos penales italianos hasta la recuperación por orden judicial: habitualmente de 6 a 24 meses.
• Encargos periciales: marcados por el calendario del tribunal, fuera de nuestro control.

¿Qué blockchains cubren?

Cobertura completa: Bitcoin, Ethereum y todas las principales cadenas EVM (Polygon, Arbitrum, Optimism, Base, BNB Smart Chain, Avalanche), Tron, Solana, Litecoin, Dogecoin, Bitcoin Cash, XRP Ledger.

Cobertura parcial: Monero — el registro on-chain es opaco, pero investigamos señales off-chain (registros de exchanges, timing, metadatos de red); otras privacy coins tratadas de forma análoga.

Protocolos DeFi: Uniswap, Curve, Aave, PancakeSwap, 1inch, Balancer y los principales puentes cross-chain.

He sido estafado por una falsa "plataforma de inversión" — ¿pueden ayudarme?

Sí. Las plataformas de trading falsas — a menudo denominadas pig butchering o estafas románticas de inversión — son nuestra tipología de caso más frecuente. Rastreamos los fondos a través de los wallets de salida, típicamente Binance, OKX, HTX u otros grandes exchanges; montamos el dossier probatorio necesario para la denuncia penal; y coordinamos con las fuerzas del orden. La tasa de recuperación depende de la rapidez — la mayor parte del producto del fraude llega a exchanges asiáticos en 48 horas. Cuanto antes nos contacte, mayor la probabilidad de una congelación efectiva.

¿Aceptan todos los casos?

No. Rechazamos:

• Casos en los que el origen de los fondos perdidos es en sí mismo sospechoso — la due diligence se aplica también a la víctima, no solo al atacante.
• Casos en los que la "recuperación prometida" era ya el fraude en el que el cliente cayó (las víctimas de recovery scam necesitan otro tipo de ayuda).
• Casos en los que la probabilidad de recuperación es cercana a cero y nuestros honorarios no serían recuperables de los fondos.

Se lo decimos abiertamente en la consulta preliminar gratuita, no después de haber cobrado. Un triaje honesto forma parte del servicio.